Studie: Kundenzufriedenheit
Sehr geehrte Damen und Herren,
loyale, weil zufriedene Kunden spielen im B2B-Bereich traditionell eine große Rolle. In diesem Zusammenhang gilt es jedoch zu bedenken, dass organisationale Beschaffungsentscheidungen in der Regel von einer Gruppe von Personen, sog. Buying Center, getroffen werden. Vor diesem Hintergrund muss es Anbietern gelingen, eine Gruppe von Entscheidungsträgern zufrieden zu stellen.
Trotz der zunehmenden Bedeutung des Konstrukts der Kundenzufriedenheit bestehen in der betriebswirtschaftlichen Forschung bislang kaum Anzugspunkte, wie eine organisationale Zufriedenheit gemessen, analysiert und durch anbieterseitige Maßnahmen optimiert werden kann. Um diese Forschungslücke zu schließen und hilfreiche Implikationen für die Praxis abzuleiten, führt der Lehrstuhl für Marketing der Universität Tübingen momentan eine empirische Studie durch.
In diesem Zusammenhang sind wir auf Ihre Unterstützung aus der Praxis angewiesen und möchten Sie bitten, sich an unserer Online-Befragung zu beteiligen.
https://www.soscisurvey.de/marketing_un ... ngen/?q=F1 Gesucht werden Personen, die in ihrer beruflichen Tätigkeit an Beschaffungsentscheidungen in Unternehmen bzw. hierzu verwandten Tätigkeiten mitwirken oder verantwortlich dafür sind.
Selbstverständlich werden alle Angaben der Befragung streng vertraulich behandelt. Sehr gerne senden wir Ihnen bei Interesse die Ergebnisse der Studie in einem Projektbericht zu.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Herzliche Grüße aus Tübingen,
Birte Kemmerling
